Avião é rápido e confortável, mas tem a questão das bagagens

A bagagem é um dos pontos principais no planejamento da viagem, especialmente de avião. Saber o que pode levar, qual o tamanho das malas, o peso permitido e o custo nas companhias aéreas é fundamental para evitar dores de cabeça e mesmo prejuízos com taxas extras!

Toda semana recebemos perguntas sobre limites de peso, tamanho de bagagem, o que levar na mala de mão, dúvidas sobre o item pessoal, o que despachar e muitas outras questões. Para tentar ajudar a todos os leitores, preparamos esse guia completo sobre bagagens, com as dúvidas mais frequentes que recebemos. Confira:

1. Tipos de bagagem
Nas viagens de avião existem três tipos de bagagem: a despachada (ou de porão), a bagagem de mão (também chamada de bordo) e o item pessoal. É importante saber a diferença entre elas e as regras próprias, pois determinados itens só podem ser despachados, enquanto outros recomenda-se que sempre sejam levados na mala de mão. Vamos começar falando sobre a bagagem despachada.

2. O que é bagagem despachada?
São as malas maiores, que vão no bagageiro do avião. Elas são entregues na hora que você faz o check-in no aeroporto de embarque e são devolvidas ao passageiro no destino. Quando o passageiro despacha a mala, ele recebe um comprovante, que deve ser guardado para conferência ou no caso da mala se extraviar (não chegar no destino). Chegando ao aeroporto de destino, o passageiro deve ir à esteira de seu voo e aguardar sua mala. Quando ela chegar, confira a etiqueta com o seu nome, pois pode haver malas iguais à sua. Adesivos, plásticos ou etiquetas de viagem com seu nome e telefone são boas formas de evitar a troca de malas.

2. Em voos com conexão, onde pego a bagagem despachada?
Esta é uma dúvida muito comum e não há uma regra fixa. Na hora do check-in, a companhia aérea informa ao passageiro onde ele irá retirar sua bagagem. Normalmente é no aeroporto do destino final, mas há casos em que se retira na conexão para se despachar novamente

Por exemplo: um voo de Porto Alegre a Madri com conexão em São Paulo. O passageiro vai despachar a mala em Porto Alegre e a empresa vai informar se será necessário retirar a mala em São Paulo ou apenas em Madri. No voo de volta, o mesmo ocorre em Madri.

Vale destacar que nos voos com chegada ao Brasil geralmente o passageiro retira a mala no primeiro aeroporto, por conta da fiscalização alfandegária – no nosso exemplo seria em São Paulo – e despacha novamente.

O mesmo vale para os Estados Unidos, um destino muito visitado pelos brasileiros. Exemplo: em uma viagem com origem em São Paulo e destino a Orlando com conexão em Miami, a bagagem deve ser retirada no aeroporto de Miami e despachada logo em seguida para Orlando.

Já para casos em que o passageiro faz troca de aeroporto, por exemplo: Curitiba – São Paulo (Congonhas) e em seguida São Paulo (Guarulhos) – Fortaleza, o passageiro fica responsável por retirar a bagagem na conexão e transportá-la até o aeroporto de onde sairá o próximo voo e despachá-la novamente.

3. Posso despachar malas grátis?
Para responder isso, precisamos antes explicar que as passagens aéreas não são todas iguais. Existem várias classes de tarifas e cada uma delas tem um preço e benefícios diferentes. Geralmente, as tarifas mais baratas, especialmente as promocionais são mais restritas e não dão direito a malas despachadas, que precisam ser pagas à parte. As tarifas mais caras, podem oferecer esse serviço e outros benefícios, como marcação de assento e a possibilidade de trocar a data do voo sem custo – as regras mudam de acordo com cada companhia.

Para ficar mais claro, confira por exemplo as regras das passagens internacionais da TAP: A passagem mais barata é a tarifa “Discount”, que não dá direito a despachar bagagem no porão. Se você optar por essa tarifa, terá que viajar apenas com a bagagem de mão ou comprar o despacho à parte. Pagando um pouco mais, a tarifa “Basic” já oferece a primeira mala grátis e também mais milhas e a possibilidade de reembolso. A tarifa “Classic”, por sua vez, já permite despachar duas malas, além de mais milhas, embarque prioritário e reservar um assento com mais espaço. Por fim, a passagem “Plus” permite que sejam despachadas até 3 malas e ainda inclui o serviço de bagagem prioritária, além de outros benefícios.

A maioria das companhias aéreas tem uma política similar à da TAP, mas o que cada tarifa oferece pode variar e vale a pena comparar. Veja o caso da Qatar Airways, por exemplo: Enquanto a TAP tem quatro tarifas na classe econômica, a Qatar tem apenas três. A companhia oferece a franquia de duas malas com até 23 kg em qualquer tarifa, mesmo na mais barata!

Na hora que for reservar sua passagem, confira se vale a pena optar pela mais barata ou por uma superior, pois às vezes ao incluir a bagagem ou outro serviço o preço fica mais caro – isso ocorre bastante com as companhias low costs. Como vimos, também vale a pena comparar o que cada companhia oferece, pois a passagem um pouco mais cara em uma empresa aérea pode incluir mais benefícios e valer a pena.

4. Qual o limite de peso e malas que posso despachar?
Como vimos, isso vai depender da companhia aérea e da classe tarifária da sua passagem. Se não tiver visto na hora da compra, essa informação estará em sua reserva ou no site da companhia. Se não encontrar, você pode ligar para a companhia aérea ou para a agência de viagens para verificar.

De uma forma geral:
Voos nacionais – Geralmente, as passagens promocionais ou mais baratas não incluem o despacho de bagagem na Azul, Gol e Latam. Caso precise despachar uma ou mais malas, o passageiro terá de comprar à parte pelo passageiro ou optar por uma tarifa mais cara, que inclua a bagagem. Fique atento na hora que comprar a passagem, e se possível (e necessário) já adquira a tarifa com despacho da bagagem incluso, pois geralmente é mais barato. Se você comprar a tarifa que não inclui bagagem e decidir utilizar o serviço posteriormente, adquira o serviço o quanto antes pois o custo será menor. Confira dicas para evitar a cobrança de bagagem despachada em voos nacionais.

Voos internacionais – Não existe uma franquia mínima de bagagem despachada por lei. Em geral, a regra é que os bilhetes mais baratos ou promocionais não ofereçam a bagagem, que deve ser comprada à parte, mas algumas companhias aéreas permitem que o passageiro despache uma ou até duas malas sem custo adicional, dependendo da classe da passagem. Vale consultar a empresa pela qual se vai viajar antes de ir para o aeroporto para evitar surpresas desagradáveis. A dica de adquirir a tarifa que já inclui bagagem ou adicionar a franquia o quanto antes também é válida. Confira dicas para evitar a cobrança de bagagem em voos internacionais.

5. Outros meios de conseguir bagagem grátis
Para quem precisa despachar malas, há outras formas conseguir o serviço sem custo, ainda que ele não esteja incluído na passagem:

Programa de pontos – As companhias costumam oferecer bagagem grátis para membros de classe superior de seus programas de pontos. Algumas também tem clubes de pontos, em que você paga uma mensalidade e recebe uma quantia de milhas por mês, que oferecem status no programa e bagagem gratuita.

Cartões de crédito – As companhias aéreas oferecem cartões de crédito de seus programas de milhas que podem ter benefícios de viagem bem legais, como o despacho de bagagem grátis, marcação de assentos e embarque prioritário nos voos. É o caso da Azul, GOL e Latam. Além disso, o valor de todas as compras é revertido em pontos na companhia aérea. Confira no nosso ranking dos melhores cartões de crédito.

6. Qual a franquia quando há vários voos e conexões?
Quando a viagem internacional inclui um trecho (voo) doméstico, a regra é a seguinte:

• Quando as passagens aéreas tanto para o voo nacional quanto para o voo internacional forem conjugadas, ou seja, quando houver apenas um contrato de transporte (mesmo se forem de empresas diferentes), o passageiro terá direito à franquia de bagagem do destino internacional conforme a tarifa adquirida;

• Quando as passagens não forem conjugadas, ou seja, quando o passageiro comprou separadamente a passagem internacional e a passagem nacional, vale a regra de cada companhia – confira as regras da tarifa ou a empresa aérea para saber mais.

7. O que é bagagem de mão?
Além da bagagem despachada, o passageiro tem direito a levar consigo uma bolsa, mala ou mochila com pertences pessoais e itens de valor, como dinheiro, aparelhos eletrônicos, remédios, etc. É a chamada bagagem de mão. Na hora do check-in, essa bagagem pode ser pesada ou medida pela companhia. Conforme a Resolução 400 da Anac, o passageiro pode levar até 10 kg consigo na cabine.

É importante se atentar aos limite de tamanho e peso, pois as companhias criaram um filtro no acesso das salas de embarque em que fiscais verificam as dimensões das bagagens de mão de todos os passageiros. Caso sua bagagem não esteja dentro dos padrões, você poderá ser impedido de embarcar e orientado e retornar ao balcão de check-in para realizar o despacho.

Depois, no momento do embarque e na chegada a outros países, ela passa por raio-x e pode ser inspecionada pela polícia. A bagagem de mão deve ser acomodada no compartimento de bagagem (acima da poltrona do avião) ou sob o assento. Vale destacar: dinheiro, documentos, aparelhos eletrônicos, joias e demais itens de valor jamais devem ser despachados – e a bagagem de mão é um bom lugar para guardá-los, desde que ela esteja sempre com você.

Cada companhia aérea define o que você pode levar como bagagem de mão – a única coisa determinada por lei é que cada passageiro pode levar até 10 quilos sem custo.

8. O que é item pessoal?
O item pessoal que as empresas aéreas (principalmente as de baixo custo) geralmente incluem nas passagens é uma pequena bolsa ou mochila que pode ser levada a bordo e colocada sob o assento à sua frente. Este item pessoal deve atender às dimensões e peso específicos determinados pelas empresa e é menor do que a mala de mão. Geralmente, são aceitos itens como bolsas pequenas, mochilas pequenas, sacolas, bolsas para bebês, entre outros, desde que estejam dentro das especificações de tamanho e peso da companhia aérea.

9. Qual o tamanho da bagagem de mão permitido?
Os limites da bagagem de mão são definidos pelas companhias aéreas com base em critérios de segurança para atender ao peso máximo de decolagem do avião e ações preventivas de segurança a bordo, além de garantir o espaço para todos. Em voos domésticos, a bagagem deve ter medidas máximas de 35 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura), já incluindo alças, bolsos e rodinhas, e com no máximo 10 quilos.

Caso exceda essa especificação, a companhia aérea poderá exigir que a bagagem não viaje com você e seja despachada. Muitas vezes há uma guia de metal ou papelão no aeroporto, para a medida da mala. Os voos internacionais dependem da companhia, mas geralmente a restrição de volume é a mesma, mas o peso varia.

10. O que posso levar como bagagem de mão?
Em geral, você deve levar na bagagem de mão tudo o que vai precisar durante a sua viagem, já que ela estará com você todo o tempo. Itens de valor como dinheiro, cartões de crédito, joias, remédios e documentos devem sempre ser levados com o passageiro e nunca despachados. Além disso, vale a pena incluir uma muda de roupas, caso sua mala de porão se extravie.

Segundo a Anac, você também pode levar: Uma bolsa de mão, maleta ou equipamento que possa ser acomodado embaixo do assento do passageiro ou no compartimento próprio da aeronave na cabine;
Um casaco, sobretudo, manta ou cobertor;
Um guarda-chuva ou bengala (não pontiagudos);
Máquina fotográfica, laptop ou binóculos;
Material de leitura para viagem;
Alimentação infantil para consumo durante a viagem;
Muletas ou aparelhos ortopédicos utilizados pelo passageiro.
Instrumentos musicais (desde que os mesmos possam passar pelos equipamentos de Raio – X nos postos de segurança);
Um carrinho de bebê dobrável, uma cesta ou um bebê conforto.

11. Posso levar líquidos, remédios e aerossóis em voos nacionais?
Sim, a restrição a eles vale somente para voos internacionais. Por motivo de segurança não podem ser levados arma (ou réplica) de qualquer tipo; objetos pontiagudos, cortantes ou de ponta arredondada que possam ser usados para causar ferimentos (alicates de unha, por exemplo); substâncias explosivas ou inflamáveis, químicas ou tóxicas que possam colocar em risco a integridade física de pessoas ou a segurança do avião. Essa é a norma brasileira, em voos internacionais outros itens são proibidos na sua bagagem. Leia as normas vigentes do país de destino ou consulte a empresa aérea antes do embarque.

12. O que não posso levar em voos internacionais?
Além dos itens citados acima, existem restrições para levar líquidos de toda natureza na mala de mão, inclusive gel, pasta, creme, aerossol e similares. Eles só podem ser conduzidos da seguinte forma:

Em frascos com capacidade de até 100 ml e colocados em embalagem plástica transparente, vedada, com capacidade máxima de 10 frascos totalizando 1 litro, não excedendo as dimensões de 20 x 20 cm; líquidos em frascos acima de 100 ml não podem ser transportados, mesmo se o frasco não estiver cheio. Atenção! A fiscalização costuma ser rígida e você poderá perder o frasco.

Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga) dentro da embalagem plástica transparente, completamente vedada (estilo ziploc); a embalagem plástica deve ser apresentada na inspeção de embarque de passageiros, sendo permitida somente uma embalagem plástica por passageiro.

Essas restrições se aplicam também ao passageiro que, apesar de realizar um voo nacional, tenha seu embarque realizado em área destinada a embarque internacional. Lembre-se: em caso de conexão em outros países, a empresa aérea deverá informar o passageiro sobre a possibilidade de retenção ou não da embalagem.

13. Posso levar meu animal de estimação no avião?
O transporte de animais domésticos (cães e gatos) na cabine de passageiros fica a critério da empresa. Caso seja aceito, o transporte deverá ser feito em compartimento apropriado, sem causar desconforto aos passageiros e ao animal. Consulte a empresa aérea com antecedência. Além disso, é preciso apresentar atestado de sanidade do animal, fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, Posto do Departamento de Defesa Animal ou por médico veterinário.

O transporte também pode ser feito no compartimento destinado a carga e bagagem (sim, tem que despachar o bichinho!). Como o peso do animal não poderá ser incluído na franquia de bagagem do passageiro, será cobrado um valor adicional.

Dicas importantes
– Identifique sua bagagem para facilitar sua visualização na esteira da sala de desembarque. Adesivos, plásticos e etiquetas ajudam.

– Não transporte bagagem que não seja de sua propriedade ou cujo conteúdo desconheça.

– Evite despachar bagagens com objetos de valor, como: joias, dinheiro e eletrônicos (celulares, notebooks, filmadoras, etc). Se houver necessidade de despachar, declare o valor dos bens transportados ainda no check-in. Para isso, peça o formulário à empresa aérea, que se responsabilizará pelos bens declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de confirmação dos bens. Consulte os valores com a companhia aérea.

– Se tiver mais dúvidas sobre sua bagagem, você pode entrar em contato com a Anac por meio do site www.anac.gov.br ou da central de atendimento no número 163 (atendimento das 8 às 20h).