A pandemia transformou drasticamente o comportamento do consumidor com uma mudança acelerada para o e-commerce, à medida que as lojas físicas se tornaram inacessíveis. As tendências do Google revelam como as pesquisas online de varejo atingiram um recorde histórico quando a pandemia foi anunciada. Embora a compra em pânico seja uma contribuição significativa para o surto inicial, uma tendência de alta ainda é evidente.
Pessoal, as expectativas do consumidor e a sofisticação do cliente são os catalisadores que impulsionam a transformação para que as empresas prosperem na era da mídia social e não percam gradualmente o contato com seus clientes, elas precisam se tornar mais “relacionais” em vez de transacionais.
Sendo assim, para a maioria dos consumidores, os eventos de 2020 causaram uma grande mudança nos hábitos de compra. Para a maioria das empresas, fazer vendas online é uma questão de vida ou morte.
Meu caro leitor, se o seu negócio for o caso, aqui estão as tendências do comércio eletrônico que irei delinear para esse ano (2021):
O uso do marketing inteligente. Chatbots, email marketing, remarketing e mídia social continuarão a ser os melhores amigos do e-commerce. Eles se tornarão mais eficazes com a análise avançada de big data, experiências personalizadas e custos de anúncios otimizados.
A tendência da mudança de consumo. As vendas de restaurantes, viagens e produtos de luxo estão estagnadas. Saúde, serviços online e vendas diárias de produtos aumentam significativamente, principalmente porque as pessoas ficam em casa e carregam tudo para passar pelos bloqueios eminentes antes da cura pela vacina.
O foco no design. Com base em sites de setores recentemente populares, como CBD e sites atualizados de grandes players, com designs simplificados e minimalistas que eliminam distrações e fazem o consumidor focar no produto se tornarão uma tendência no design de e-commerce.
O comércio eletrônico crescerá. Durante a epidemia de SARS de 2003, a China enfrentou sérias limitações nas vendas tradicionais. Ele empurrou o processo de digitalização. O Alibaba chinês cresceu 50%. O Taobao (site) tornou-se a plataforma de comércio eletrônico nº 1 do mundo. Desde então, o e-commerce continuou crescendo. A pandemia de COVID-19 limita muito mais as vendas off-line e espero que a expansão contínua do comércio eletrônico seja ainda mais rápida.
Um grande conforto na entrega. As opções de envio flexíveis irão atrair e tornar os clientes leais neste período de tempo. Remessas internacionais acessíveis e entrega local imediata irão conquistar os corações e carteiras dos compradores que se sentirão confortáveiscom a compra de produtos online.
Custo inicial reduzido. A entrada em negócios de comércio eletrônico será mais rápida e acessível. As empresas de desenvolvimento de sites também passam pela crise e reconstruirão seus times para entregar sites de comércio eletrônico viáveis rapidamente. O preço e o cronograma seriam reduzidos.
Publicidade mais cara. Os anunciantes começarão a notar um aumento nos custos dos anúncios online. Isso exigirá campanhas de marketing mais profissionais e personalizadas.
Transições offline para online. Produtos tradicionalmente vendidos off-line agora serão vendidos on-line. Muitos proprietários de empresas serão forçados a se mover online para salvar suas empresas. Outros verão isso como uma oportunidade durante a crise. Seja como for, será a melhor forma de chegar aos clientes. Empresas de comércio eletrônico, como Shopify, terá muito trabalho para ajudar as lojas de varejo a entrarem online.
De mercados gigantes a lojas online de uma única marca. Para manter seu marketing, grandes plataformas de comércio eletrônico precisarão de mais engajamento dos vendedores. E as plataformas de mercado ficarão muito competitivas para fazer vendas suficientes. As lojas online de nicho de uma única marca se tornarão mais populares, dando um segundo fôlego às pequenas e médias empresas.
Enfim, o comércio eletrônico não é um aumento de lucro de curto prazo. Ele está aí para o longo prazo e as pessoas continuarão comprando mais online. Com certeza o desenvolvimento de uma loja online ficará mais acessível e grandes mercados abrirão o caminho para lojas online monomarcas menores.
As compras online ficarão mais personalizadas e automatizadas ao mesmo tempo e pequenos negócios principalmente off-line ainda podem pegar a onda.
Embora essas sejam as tendências do comércio eletrônico que posso prever com base nos dados de pesquisa que já tenho, 2020 e 2021 parecem ter planejado muitas transformações para o mundo. Novas tecnologias e abordagens sempre surgem durante a crise (que bom período 2007-2009 foi para os iPhones revolucionarem tudo).
Como devemos prever:
A RA / VR e o reconhecimento facial afetarão a maneira como as pessoas compram online? As pessoas começarão a economizar dinheiro ou a consumir ainda mais? Quais negócios se tornarão melhor para as empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico em 2021?
Ninguém sabe ainda, mas certamente haverá lugar para movimento. Afinal, não haverá mais nem menos dinheiro. A crise é apenas uma transição de proprietários ineficazes para proprietários eficazes.
Pense nisso.