Consumidor muda jeito de ser com Covid

O comportamento do consumidor mudou radicalmente em resposta ao bloqueio da Covid-19 Dessa forma, entender quais mudanças provavelmente ocorrerão ajudará as empresas a planejarem a recuperação.

À medida que o mundo começa sua lenta recuperação, desde a gestão da crise da Covid-19 até a reabertura das economias, fica claro que o bloqueio teve um impacto profundo na forma como as pessoas vivem.

O período de contágio, auto isolamento e incerteza econômica mudará a maneira como os consumidores se comportam, em alguns casos nos próximos anos.

Essas mudanças rápidas têm implicações importantes para qualquer empresa voltada para o consumidor. Como muitas das mudanças de longo prazo ainda estão sendo formadas, as empresas têm uma oportunidade, se agirem agora, de ajudar a moldar o próximo normal.

Diante de minhas pesquisas conclui um estudo que três lições estão surgindo de nossos esforços para formar uma visão holística do novo consumidor pós-Covid-19.

A Covid-19 está mudando a forma como os consumidores se comportam em todos os aspectos de suas vidas. À medida que os consumidores se protegiam em casa, a adoção de novos serviços digitais ocorreu em um ritmo acelerado. Além das crescentes preocupações com saúde e higiene, recessão econômica e o declínio relacionado no consumo, o escopo da mudança na vida das pessoas é impressionante.

Grandes mudanças para novos comportamentos ocultam variações significativas. O comportamento do consumidor provavelmente irá flutuar até atingirmos a próxima normalidade. Por algum tempo eles vão depender de uma série de fatores, incluindo satisfação com novas experiências, dados demográficos, infraestrutura e a gravidade da recessão.

As empresas devem repensar como e onde se conectar com os consumidores. Eles devem esperar encontrar desafios estruturais e mudanças em várias dimensões. O consumo geral está encolhendo, a cesta de compras está passando por uma mudança significativa no mix e os consumidores estão mudando a forma como obtêm suas informações.

Pessoal, uma das características mais marcantes da pandemia é o quão amplo foi seu impacto na vida dos consumidores. De acordo com minha pesquisa, analisei mais de perto o que isso significa em algumas áreas para obter uma melhor compreensão de como os hábitos e preferências dos consumidores estão mudando.

Dentro de casa, durante o bloqueio, a casa se tornou um multiverso. É onde trabalhamos, comemos, nos divertimos e nos conectamos com nossas famílias e amigos. Mesmo com a queda do consumo geral, a parcela destinada às categorias domésticas aumentou. Ao longo dos meses de isolamento social, a intenção líquida dos consumidores de participar de uma variedade de atividades em casa mudou, com um aumento para cozinhar, para entretenimento em casa e para melhorias na casa. Mudanças semelhantes foram vistas em todo o mundo.

Nas compras, no geral, o consumo continuará a diminuir uma queda no consumo no Brasil pode acontecer nos próximos dois anos, com recuperação aos níveis anteriores à crise apenas com um imput em 2023–24. O que compramos mudou em todas as categorias, pense em menos cosméticos e mais farinha. A explosão de pequenas marcas, ocorrida antes da pandemia, deu lugar a uma forte preferência por marcas (A) globais. Após anos de crescimento, o consumo fora de casa quase desapareceu; muitos de nós paramos totalmente de ir às lojas. Em muitos mercados, o aumento do comércio eletrônico comprimiu o equivalente a vários anos de crescimento em apenas alguns meses.

No trabalho; para muitos trabalhadores, o escritório agora é a sala de estar, tornando-se assim amplamente remoto e digital, com um aumento acentuado no uso de ferramentas de colaboração digital. A base de usuários diários da Zoom cresceu de dez milhões de pessoas para 200 milhões em três meses, e os clientes pagantes de plataformas de comunicação social dobraram. Ao mesmo tempo, tem havido um enorme aumento no desemprego, que deve aumentar quando os resultados do terceiro trimestre de 2020 para o Brasil forem concluídos.

Na saúde e no bem-estar, no tocante a saúde pública e a incerteza sobre a duração da pandemia se tornaram as principais preocupações dos consumidores durante o bloqueio, com grande maioria dizendo que estavam muito ou extremamente preocupados. O autocuidado subiu na lista de prioridades para a maioria dos consumidores. Aqui, também, o digital está desempenhando um papel mais importante à medida que o uso da farmácia e da medicina eletrônica se acelera. As pesquisas online por telemedicina aumentaram em muito, acredito se tornando uma forte tendência.

Conhecimento em aprender, por necessidade aprender e estudar se tornaram virtuais, impulsionando a adoção de novas ferramentas. A base de usuários para serviços de aprendizagem remota cresceu espantosamente. A mudança do aprendizado de fora para dentro de casa turvou os limites entre aprendizado e lazer.

Quanto ao entretenimento, os consumidores presos em casa estão gastando mais tempo, mas provavelmente menos dinheiro em seu entretenimento, à medida que a tendência para opções digitais se acelera. Os downloads de aplicativos de jogos aumentaram e também estão usando mais serviços de streaming online em casa. A Netflix adicionou 16 milhões de assinantes em cinco meses. Atividades populares fora de casa estão tentando se ajustar a essa nova realidade, como o futebol, teatro e outros que estão lançando ofertas de produtos online.

Viagem e mobilidade, os consumidores estão ficando em casa em massa. O turismo tem sido quase totalmente fundamentado, com viagens aéreas declinando 90% no geral. Ao mesmo tempo, existe uma preferência emergente por evitar o transporte público e os centros de transporte de alta densidade, o que reduziu a demanda por consumo em trânsito. Embora possa levar anos para que as viagens internacionais recuperem os níveis de demanda e oferta anteriores à crise, as viagens domésticas podem aumentar muito mais cedo.

Sobre a mudança digital, no geral, o consumo de mídia aumentou em quase todos os canais. Muitos consumidores estão assistindo mais televisão, outros estão usando mais mídias sociais e até mesmo estão ouvindo mais rádio. O número de leitores de notícias online aumentou bem.

O que não está ganhando? Mídia impressa, onde o declínio contínuo piorar.

Pessoal, no entanto, a esperança nos oferece a clareza de que, em meio às incertezas que se avizinham, haverá conflitos que valerão a pena ser travados e a possibilidade de vencer alguns deles. E uma das coisas mais perigosas para essa esperança é o lapso de acreditar que tudo estava bem antes do desastre acontecer, e que tudo que precisamos fazer é voltar às coisas como estavam.

Mas, não é dessa forma, pois a vida comum antes da pandemia já era uma catástrofe de desespero e exclusão para muitos seres humanos, uma catástrofe ambiental e climática, uma obscenidade da desigualdade. Enfim, é muito cedo para saber o que irá emergir desta emergência, mas não muito cedo para começar a procurar oportunidades, e muitos de nós estamos nos preparando para fazer algo melhor diante desses tópicos acima abordados por mim para um novo normal.

Pense nisso.